Contact StayNow.ro

Această pagină permite transmiterea de mesaje către administratorul website-ului **StayNow.ro**.

StayNow.ro este, în forma actuală, un proiect online privat, gratuit și informativ. StayNow.ro nu este agenție de turism, nu este platformă de rezervări, nu procesează plăți, nu percepe comisioane, nu confirmă rezervări și nu este parte în relația dintre turist și unitatea de cazare.

Pentru întrebări, sesizări, solicitări privind listările, cereri GDPR sau raportarea unor informații incorecte, ne puteți contacta prin formularul de mai jos sau direct la:

**E-mail:** hello@staynow.ro

1. Pentru ce poate fi folosit formularul

Formularul de contact StayNow.ro poate fi folosit pentru:

întrebări generale despre website;
raportarea unei informații incorecte;
solicitarea de actualizare a unei listări;
solicitarea de eliminare a unei listări;
solicitarea de eliminare a unei adrese de e-mail sau a unui număr de telefon;
solicitări privind protecția datelor personale;
cereri GDPR;
raportarea unui conținut necorespunzător;
raportarea unui conținut care ar putea încălca drepturi de autor;
raportarea unui conținut ilegal sau abuziv;
probleme tehnice privind funcționarea website-ului.

2. Formularul nu este sistem de rezervări

Formularul de contact StayNow.ro nu reprezintă un sistem de rezervări.

Prin transmiterea unui mesaj prin acest formular:

nu se confirmă nicio rezervare;
nu se blochează nicio cameră;
nu se garantează disponibilitatea;
nu se efectuează nicio plată;
nu se creează un contract de cazare;
nu se creează un contract între turist și StayNow.ro;
nu se creează un contract între proprietar și StayNow.ro;
StayNow.ro nu devine parte în relația dintre turist și unitatea de cazare.

Pentru rezervări, disponibilitate, prețuri, plată, anulări sau condiții de cazare, utilizatorul trebuie să contacteze direct unitatea de cazare.

3. Cereri privind unitățile de cazare

Dacă mesajul transmis privește o anumită unitate de cazare, vă rugăm să includeți, pe cât posibil:

denumirea unității de cazare;
localitatea;
județul;
linkul paginii de pe StayNow.ro;
informația care trebuie verificată, modificată sau eliminată;
calitatea în care ne contactați, de exemplu proprietar, administrator, reprezentant, turist sau altă persoană interesată.

În cazul solicitărilor de modificare sau eliminare a unei listări, StayNow.ro poate solicita informații suplimentare pentru verificarea calității persoanei care formulează cererea.

Această verificare este necesară pentru prevenirea cererilor frauduloase, a ștergerilor abuzive și a modificării neautorizate a unor informații.

4. Cereri GDPR

Dacă transmiteți o cerere privind datele personale, vă rugăm să menționați clar dreptul pe care doriți să îl exercitați.

Conform GDPR, puteți avea următoarele drepturi:

dreptul de informare;
dreptul de acces;
dreptul la rectificare;
dreptul la ștergere;
dreptul la restricționarea prelucrării;
dreptul la portabilitatea datelor, dacă este aplicabil;
dreptul la opoziție;
dreptul de retragere a consimțământului, dacă prelucrarea se bazează pe consimțământ;
dreptul de a nu fi supus unei decizii exclusiv automatizate;
dreptul de a depune plângere la o autoritate competentă.

Pentru cereri GDPR, vă rugăm să includeți:

numele și prenumele;
adresa de e-mail pentru răspuns;
datele sau pagina vizată;
linkul paginii StayNow.ro, dacă există;
dreptul pe care doriți să îl exercitați;
orice informație utilă pentru identificarea cererii.

StayNow.ro va răspunde solicitărilor GDPR fără întârzieri nejustificate și, de regulă, în cel mult o lună de la primirea cererii complete.

Dacă solicitarea este complexă sau dacă există mai multe solicitări, termenul poate fi prelungit conform GDPR, iar persoana vizată va fi informată.

5. Date care nu trebuie transmise prin formular

Pentru siguranța dumneavoastră, vă rugăm să nu transmiteți prin formular date confidențiale, sensibile sau inutile.

Nu transmiteți prin formular:

date de card;
date bancare;
parole;
CNP;
copii ale actelor de identitate;
date medicale;
informații financiare confidențiale;
date despre copii, cu excepția cazului în care sunt strict necesare;
orice informații sensibile care nu sunt necesare pentru soluționarea cererii.

StayNow.ro nu solicită astfel de date prin formularul de contact.

Dacă transmiteți voluntar date excesive sau sensibile, StayNow.ro își rezervă dreptul de a le șterge sau de a nu le utiliza, în măsura permisă de lege.

6. Prelucrarea datelor transmise prin formular

Datele introduse în formular sunt folosite pentru analizarea și soluționarea mesajului transmis.

Datele pot include, după caz:

nume și prenume;
adresă de e-mail;
număr de telefon, dacă este transmis;
tipul solicitării;
denumirea unității de cazare;
linkul paginii vizate;
conținutul mesajului;
documente sau informații transmise voluntar;
data și ora transmiterii;
date tehnice necesare pentru securitate și prevenirea abuzurilor, cum ar fi adresa IP, browserul sau loguri tehnice.

Datele sunt prelucrate pentru:

răspuns la mesaj;
soluționarea cererii;
verificarea informațiilor transmise;
corectarea sau eliminarea unor listări;
gestionarea cererilor GDPR;
prevenirea spamului și a abuzurilor;
securitatea website-ului;
apărarea drepturilor operatorului;
respectarea obligațiilor legale.

StayNow.ro nu vinde datele transmise prin formular.

StayNow.ro nu folosește datele transmise prin formular pentru publicitate comportamentală.

StayNow.ro nu folosește datele transmise prin formular pentru confirmarea rezervărilor sau procesarea plăților.

7. Mesaje privind unitățile de cazare

Dacă mesajul transmis prin formular privește o unitate de cazare, StayNow.ro poate folosi informațiile primite pentru verificarea, corectarea, actualizarea sau eliminarea listării respective.

Dacă mesajul este destinat direct unei unități de cazare, iar formularul sau funcționalitatea tehnică permite transmiterea mesajului către acea unitate, datele introduse pot fi transmise unității de cazare respective.

După primirea datelor de către unitatea de cazare, aceasta devine responsabilă pentru modul în care prelucrează datele primite.

Unitatea de cazare este responsabilă pentru:

răspunsul către turist;
confirmarea sau refuzul unei cereri;
stabilirea prețului;
gestionarea disponibilității;
păstrarea sau ștergerea mesajelor primite;
respectarea GDPR în propria activitate;
informarea turistului cu privire la prelucrarea datelor;
securitatea datelor primite.

StayNow.ro nu controlează modul în care unitățile de cazare utilizează ulterior datele primite direct de la utilizatori.

8. Date de contact ale unităților de cazare

Unele unități de cazare pot folosi adrese de e-mail sau numere de telefon publice pentru contact.

Aceste date pot proveni din:

surse publice oficiale;
registre publice;
website-uri ale unităților de cazare;
date comunicate voluntar de proprietari sau administratori;
informații declarate pentru contactul turiștilor.

Dacă o adresă de e-mail a fost declarată, publicată sau folosită ca adresă de contact a unei unități de cazare, StayNow.ro o poate trata, în lipsa unor informații contrare, ca adresă de contact a unității respective.

Totuși, dacă o adresă de e-mail identifică o persoană fizică și persoana respectivă nu dorește afișarea acesteia pe StayNow.ro, poate solicita eliminarea la:

**hello@staynow.ro**

StayNow.ro va analiza solicitarea și poate elimina adresa din propria bază de date și de pe website.

9. Răspunsuri și termene

StayNow.ro încearcă să răspundă solicitărilor într-un termen rezonabil.

Pentru solicitări obișnuite, timpul de răspuns poate varia în funcție de complexitatea mesajului.

Pentru solicitări GDPR, StayNow.ro va răspunde fără întârzieri nejustificate și, de regulă, în cel mult o lună de la primirea cererii complete.

Solicitările incomplete, neclare sau imposibil de verificat pot necesita clarificări suplimentare.

10. Cereri abuzive sau nefondate

StayNow.ro își rezervă dreptul de a nu da curs cererilor care sunt:

vădit nefondate;
excesive;
repetitive;
formulate cu rea-credință;
frauduloase;
imposibil de verificat;
contrare drepturilor altor persoane;
transmise în scop de spam;
transmise în scop de abuz sau intimidare.

În cazul cererilor GDPR, dacă o solicitare este refuzată, StayNow.ro va comunica motivul, în măsura permisă de lege.

11. Securitatea formularului

StayNow.ro poate folosi măsuri tehnice pentru protejarea formularului de contact, inclusiv:

validarea câmpurilor;
protecție anti-spam;
limitarea mesajelor abuzive;
loguri tehnice;
verificări de securitate;
blocarea temporară a traficului suspect;
alte măsuri rezonabile pentru protejarea website-ului.

Aceste măsuri pot implica prelucrarea unor date tehnice, cum ar fi adresa IP, browserul, data și ora accesării sau comportamentul tehnic al solicitării.

12. Declarație finală

Prin transmiterea formularului, confirmați că informațiile introduse sunt reale, că mesajul este formulat cu bună-credință și că ați citit informațiile privind prelucrarea datelor personale.

StayNow.ro va utiliza datele transmise numai pentru analizarea și soluționarea cererii, securitatea website-ului, prevenirea abuzurilor și respectarea obligațiilor legale.

Pentru informații complete privind prelucrarea datelor, vă rugăm să consultați:

Politica de confidențialitate;
pagina GDPR;
Politica de cookies;
Termenii de utilizare;
Disclaimerul StayNow.ro.

Structură recomandată pentru formular

Câmpuri formular

**Nume și prenume**

Câmp text. Recomandat: obligatoriu doar pentru cereri GDPR sau solicitări privind listări.

**Adresă de e-mail**

Câmp obligatoriu. Este necesar pentru a putea răspunde solicitării.

**Telefon**

Câmp opțional.

**Tip solicitare**

Listă dropdown recomandată:

Întrebare generală
Problemă tehnică
Raportez informații incorecte
Solicit actualizarea unei listări
Solicit eliminarea unei listări
Solicit eliminarea unei adrese de e-mail / telefon
Cerere GDPR
Raportare conținut ilegal sau abuziv
Drepturi de autor / imagine
Altă solicitare

**Denumirea unității de cazare**

Câmp opțional, dar recomandat pentru solicitări privind listări.

**Link pagină StayNow.ro**

Câmp opțional, dar recomandat pentru identificarea rapidă a paginii.

**Mesaj**

Câmp obligatoriu.

**Atașament**

Opțional. Recomandat doar dacă este necesar.

Text recomandat: „Nu încărcați documente sensibile, copii de acte, date bancare sau alte date confidențiale, cu excepția cazului în care sunt strict necesare pentru soluționarea cererii.”

Text scurt de pus imediat sub formular

Prin trimiterea formularului, confirmați că datele introduse sunt reale și că mesajul este transmis cu bună-credință. Datele vor fi folosite exclusiv pentru analizarea și soluționarea solicitării, pentru securitatea website-ului și pentru respectarea obligațiilor legale.

StayNow.ro nu este platformă de rezervări, nu confirmă rezervări, nu procesează plăți și nu este parte în relația dintre turist și unitatea de cazare.

Vă rugăm să nu transmiteți date de card, parole, CNP, copii de acte, date bancare, date medicale sau alte date confidențiale care nu sunt necesare pentru soluționarea solicitării.

Checkbox-uri recomandate

Checkbox obligatoriu 1

Am citit și înțeleg că datele transmise prin formular vor fi prelucrate pentru analizarea și soluționarea solicitării mele, conform Politicii de confidențialitate.

Checkbox obligatoriu 2

Confirm că nu transmit prin formular date de card, parole, CNP, copii de acte, date bancare, date medicale sau alte date sensibile care nu sunt necesare solicitării.

Checkbox opțional, doar dacă există newsletter

Doresc să primesc comunicări prin e-mail de la StayNow.ro.

Notă: nu includeți acest checkbox dacă nu aveți newsletter sau marketing.

Mesaj după trimiterea formularului

Mesajul dumneavoastră a fost transmis cu succes.

Vă mulțumim pentru contactarea StayNow.ro. Solicitarea va fi analizată, iar dacă este necesar, vom reveni cu un răspuns la adresa de e-mail indicată.

Pentru solicitări GDPR, răspunsul va fi transmis fără întârzieri nejustificate și, de regulă, în cel mult o lună de la primirea cererii complete.

Mesaj eroare formular

Formularul nu a putut fi trimis.

Vă rugăm să verificați câmpurile obligatorii și să încercați din nou. Dacă problema persistă, ne puteți contacta direct la:

**hello@staynow.ro**

Mesaj pentru cereri privind rezervări

StayNow.ro nu confirmă rezervări și nu gestionează disponibilitatea unităților de cazare.

Pentru rezervări, prețuri, disponibilitate, plată, anulare sau condiții de cazare, vă rugăm să contactați direct unitatea de cazare.

Mesaj pentru cereri de eliminare listare

Pentru eliminarea unei listări, vă rugăm să includeți denumirea proprietății, localitatea, județul, linkul paginii StayNow.ro și calitatea în care formulați cererea.

StayNow.ro poate solicita informații suplimentare pentru verificarea solicitării și prevenirea modificărilor sau ștergerilor neautorizate.

Mesaj pentru cereri GDPR

Pentru cereri privind datele personale, vă rugăm să indicați clar dreptul pe care doriți să îl exercitați: acces, rectificare, ștergere, restricționare, opoziție, portabilitate sau retragerea consimțământului, dacă este cazul.

Solicitările se trimit la:

**hello@staynow.ro**